Cập nhật ngày 16 - 06 - 2011 01: 04
Dường như đã qua rồi cái thời các nhà mạng liên tục đưa ra những hình thức khuyến mãi khủng dành cho các thuê bao trả trước hòa mạng mới nhằm thu hút người dùng sử dụng dịch vụ và xem số lượng thuê bao như một cách để quảng bá thương hiệu – mạng nào càng có nhiều thuê bao thì mạng đó càng “hot”.
Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, các nhà mạng đã bắt đầu đưa ra những chính sách nhằm “giữ chân” các khách hàng của mình, liên tục đưa ra các hình thức khuyến mãi, những gói cước hấp dẫn dành cho các thuê bao đang hoạt động, và họ cũng đã bắt đầu chú trọng hơn vào đầu tư vào việc củng cố chất lượng, phát triển thêm những dịch vụ tiện ích dành cho mọi đối tượng khách hàng. Đó là một tín hiệu đáng mừng cho thị trường di động Việt Nam, và tất nhiên, khi các nhà mạng chú ý đầu tư vào “chiều sâu” thì người tiêu dùng vẫn luôn là những người hài lòng nhất.
Đáng chú ý nhất trong giai đoạn hiện nay là các nhà mạng liên tục đưa ra những gói cước nội mạng hấp dẫn để thu hút khách hàng sử dụng mạng của mình. Như Mobifone thì có gói cước Alo 24/7 cực rẻ cho cả thuê bao trả trước và trả sau tiết kiệm đến 97% cước gọi nội mạng, Vinaphone cũng có gói cước miễn phí 10 phút gọi nội mạng VNPT cho các thuê bao trả sau, và mới đây Viettel cũng vừa đưa ra gói cước SMS cực kỳ hấp dẫn SMS50 – gửi 50 tin nhắn nội mạng chỉ với 2000 đồng…
Các nhà mạng nhỏ hơn thì cũng có những chính sách khuyến mãi hấp dẫn như Sfone có chương trình chỉ với 199.000 đồng để sở hữu bộ máy eCo kèm SIM với tài khoản có sẳn lên đến 130.000 đồng và gọi, nhắn tin miễn phí đến 1 thuê bao S-Fone đăng ký trước, Vietnamobile cũng tiếp tục duy trì gói cước Maxi Talk vốn rất được các bạn trẻ dành cho nhiều ưu ái… Không những thế, các chương trình khuyến mãi nạp thẻ cũng được các nhà mạng thực hiện thường xuyên hơn nhằm khuyến khích các khách hàng của mình sử dụng cố định một sim và giảm thiểu số lượng sim rác. Ở đây người viết xin không phân tích việc có nên khuyến mãi nạp thẻ quá nhiều và quá thường xuyên hay không. Tuy nhiên, có lẽ là chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam lại được sử dụng dịch vụ di động với giá rẻ như thế!
Song song với việc đưa ra những gói cước nội mạng hấp dẫn, các nhà mạng cũng đầu tư để phát triển thêm những dịch vụ tiện ích phù hợp với nhiều đối tượng người tiêu dùng như các dịch vụ nghe nhạc, đọc báo hay các dịch vụ game trên đi động, nâng cao chất lượng dịch vụ tải và truyền dữ liệu, đặc biệt là dịch vụ 3G – dịch vụ hiện nay đang rất được người tiêu dùng quan tâm. Bên cạnh đó không thể không nhắc đến các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của các nhà mạng như CarePlus của Vinaphone, Kết nối dài lâu của Mobifone và Viettel Privilege của Viettel nhằm giúp giữ chân các khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên.
Cũng như hiện nay, việc hỗ trợ từ các tổng đài chăm sóc khách hàng của các nhà mạng đang ngày một hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn nhiều so với trước đây. Có thể nói, các nhà mạng di động đang dần củng cố ưu thế và kinh doanh theo phương châm “Khách hàng là thượng đế”. Họ bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến việc cung cấp những dịch vụ tốt với giá hợp lý cho người sử dụng mà không còn chạy đua theo số lượng thuê bao như trước…
Chất lượng dịch vụ di động ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay cũng đang ngày một nâng cao và hoàn thiện, các nhà mạng luôn không ngừng đầu tư để nâng cấp các trạm thu phát sóng để phủ sóng rộng khắp Việt Nam và giảm thiểu tình trạng nghẽn liên lạc trong những dịp lễ, tết.
Có thể nói, khi số lượng thuê bao “khủng” không còn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà mạng và họ bắt đầu chú trọng vào việc nâng cao chất lượng mạng, cung cấp thêm nhiều những dịch vụ nội dung hữu ích và hoàn thiện các chương trình chăm sóc khách hàng thì thị trường di động Việt Nam cũng bắt đầu bước sang một trang, vấn nạn “sim rác” sẽ giảm hẳn, việc quản lý các thuê bao cũng trở nên dễ dàng hơn. Và tất nhiên, những người sử dụng di động cũng sẽ luôn cảm thấy thoải mái, yên tâm và hài lòng hơn khi được sử dụng những dịch vụ tốt với mức giá cực kỳ hợp lý.
Phúc Thịnh Telecom (theo XHTT)